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Ajuda

Envios, Trocas, Devoluções...

Entregas

O prazo de entrega pode variar de acordo com cada CEP e opção de frete escolhido.
Atenção:

O prazo de entrega será contado após o 1º dia útil da aprovação do pedido. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas.
As datas de entrega são uma estimativa e em situações como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais poderão haver extensão desse prazo.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda será devolvida para a Clik Beleza.

Se identificar algum erro após o recebimento o seu pedido, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir.

Temos os tipos de frete: normal, expresso e super expresso. Após inserir os produtos no carrinho, você pode identificar quais estão disponíveis para seu endereço e os respectivos prazos.

Para visualizar as condições de frete disponíveis para o seu endereço de entrega é só adicionar os itens que deseja em sua sacola de compras, inserir seu CEP na finalização do pedido e as opções serão exibidas automaticamente.

Se você já finalizou o pedido, o endereço não poderá ser alterado.
Se ainda assim, precisar de ajuda, entre em contato com a gente e vamos te ajudar.
Caso queira mudar o endereço antes de fazer um pedido, basta fazer o login em sua conta na Clik Beleza e clicar em MINHA CONTA > MEUS ENDEREÇOS. Pronto! Agora é só adicionar ou excluir o endereço que deseja.

A entrega super expressa ocorre até as 20h caso o pagamento de sua compra seja confirmado até às 13h. Pagamentos compensados após às 13h, serão entregues em até 1 dia útil.

Troca e Devolução

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.
Essa devolução vai ser feita através de postagem via agência dos Correios e você deve solicitar através do e-mail devolucao@clikbeleza.com.br. É possível reutilizar a própria embalagem da Clik Beleza para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

– Embalagens abertas ou avariadas;
– Embalado apenas em plástico bolha;
– Sem embalagem;
– Sem identificação do pedido;
– Sem envio da nota fiscal

A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, vamos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos e deixaremos disponível em seu acesso no site.
Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.
IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Clik Beleza. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

Você pode trocar um produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento.

Envie um e-mail para devolucao@clikbeleza.com.br contendo:

Número do pedido
Lote
Validade
Nome do produto que deseja trocar
Foto do produto que deseja trocar
Motivo da troca.

Em até 48 úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

Enviar um e-mail para devolucao@clikbeleza.com.br com uma foto do item e número do pedido e após análise nós informaremos como será resolvido.

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode enviar um e-mail para devolucao@clikbeleza.com.br seguindo as seguintes orientações:

Foto da caixa enviada pela Beleza na Web
Foto do produto
Lote
Validade

Daremos um retorno em até 24h úteis após a análise das informações e fotos recebidas.
Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a baixa da Nota Fiscal e se aprovada, vamos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos e deixaremos disponível em seu acesso no site.

A devolução do seu presente deve ser solcitada pela pessoa que o presenteou, pois a compra está atrelada ao cadastro dela. Importante: os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido.

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